高立出版集團 -- 服務業管理與行銷 3版
正在加載......
X
 
會員帳號 :
會員密碼 :
忘記密碼  加入會員

搜尋類型
關鍵字:

新書快訊選單
理工共同通識類
資工、資科類
電子、電機類
工業工程類
機械材料類
化工化學類
土木環工建築類
商管共同通識
商業管理
醫護共同通識類
醫護類
醫管類
生科、醫技、醫工、放射類
化妝品類
食品餐飲類
ELT
General
Mathes
Chemical Engineering
Mechanical Engineering
Electronic Engineering
Civil & Architectural Engineering
Environmental Engineering
Industrial Engineering
Business
Computing Information
Nursing
Foods
書籍若有解答和教學配件,僅提供任課老師備課使用,恕不提供給一般讀者。

[299516] 服務業管理與行銷 3版    首頁 > 新書--商業管理
定價 : NT$ 620
特價 : NT$ 589
    加入購物車
 
  • 全新內容與實務案例:本書納入最新的服務管理議題與實務案例,幫助讀者將理論與實務相結合。

  • 三大主軸架構:整本書以服務業管理、服務作業管理、與服務行銷管理三大部分作為主軸,提供完整的學習體系。

  • 深入服務體驗與接觸管理:新增服務體驗與接觸管理專章,深入探討如何提升顧客滿意度。

  • 涵蓋全面的管理範疇:包括服務流程、服務據點、服務人員、服務品質、產能管理與顧客關係管理等,內容全面豐富。

Part 1  服務業管理

  • Chapter 1 服務業與服務

  • Chapter 2 服務管理的焦點

  • Chapter 3 服務策略

  • Chapter 4 服務體驗與接觸管理

Part 2  服務作業管理

  • Chapter 5 服務流程設計

  • Chapter 6 服務傳遞與據點設立

  • Chapter 7 服務品質與失誤管理

  • Chapter 8 管理產能與需求

  • Chapter 9 等候線管理

  • Chapter 10 服務人員管理

Part 3  服務行銷管理

  • Chapter 11 發展服務商品與品牌

  • Chapter 12 購買意圖與訂價

  • Chapter 13 服務溝通

  • Chapter 14 顧客關係與顧客忠誠度

中英文索引

•陳澤義•

現職:國立台北大學國際企業研究所特聘教授兼所長

學歷:國立交通大學管理學博士,美國加州史丹福研究院 (SRI) 博士後研究。取得博士後擔任教學與研究職務已超過三十年。

經歷:曾任國立台北大學國際企業研究所所長、通識教育中心主任、大學社會責任辦公室執行長;國立東華大學管理學院代理院長、EMBA 執行長、國際企業學系教授兼系主任;銘傳大學管理研究所教授、中華經濟研究院研究員。

•曾忠蕙•

現職:淡江大學國際企業系暨國際企業研究所副教授

學歷:國立政治大學企管博士

經歷:淡江大學國際企業學系專任助理教授、亞洲大學國際企業管理學系專任助理教授、實踐大學企業管理學系兼任助理教授

作(編/譯)者 : 陳澤義•曾忠蕙 編著 出版年份 : 2025
ISBN : 9786269882410 書號 : 299516
幾色 : 1 規格 : 16K
發行公司 : 普林斯頓 版權日期 : 2025/01/01
版次 : 三版發行 頁數 : 328
分別 : 普林斯頓
友善列印

高立圖書有限公司/統編:04253499  全威圖書有限公司/統編:86625911 普林斯頓國際有限公司/統編:13086352

台北營運中心:24889 新北市新北產業園區五工三路116巷3號

TEL:(02)2290-0318~9 FAX:(02)8990-4925

南部專線:(06)311-1301

網路客服專線:(02)2290-0319 轉 305

Copyright© 2001 Gau Lih Book Co. All Rights Reserved