本書捨棄拖泥帶水的老套用語，改以符合現代化商業專業形象的簡潔用語，依主題教導讀者各式常用英文書信與電子郵件的撰寫技巧，每一主題都搭配極具參考價值的實例，輔以邊欄式的重點解說、提示。閱讀本書，一定可以大幅提升寫作功力與職場價值。

Part 1 溝通概論 (Communication: An Overview)

• 1. 建立關係的重要性 ─ 包括口頭和書面形式 (The importance of building relationships – both orally and in writing)

• 2. 句子結構的重要性 (Sentence construction matters)

Part 2 商業寫作基礎 (Business Writing Basics)

• 3. 21 世紀商業用語 (21st century business language)

• 4. 以邏輯方式架構訊息 (Structuring messages logically)

• 5. 版面呈現的重要性 (Presentation matters)

Part 3 電子通信 (Electronic Communication)

• 6. 電子郵件禮節 (Email etiquette)

• 7. 線上寫作：網站、部落格和社交網路 (Writing online: websites, blogs and social networking)

• 8. 線上顧客服務 (Customer care online)

Part 4 例行性商業交易 (Routine Business Transactions)

• 9. 詢問與回覆 (Enquiries and replies)

• 10. 報價、估價與投標 (Quotations, estimates and tenders)

• 11. 訂單與履行 (Orders and their fulfilment)

• 12. 開立發票與結帳 (Invoicing and settlement of accounts)

• 13. 請求付款信 (Letters requesting payment)

• 14. 信用交易與徵信調查 (Credit and status enquiries)

• 15. 典型的商業交易 ( 書信與文件 ) (A typical business transaction [correspondence and documents])

Part 5 一般商業書信 (General Business Correspondence)

• 16. 內部書信 (Internal correspondence)

• 17. 祕書與行政往來書信 (Secretarial and administrative correspondence)

• 18. 會議文件 (Meetings documentation)

• 19. 人事 (Personnel)

• 20. 報告與提案 (Reports and proposals)

Part 6 富創造力與說服力的文件 (Creative and Persuasive Documents)

• 21. 抱怨與調解 (Complaints and adjustments)

• 22. 親善信 (Goodwill messages)

• 23. 公告、廣告、通知單與講義 (Notices, advertisements, information sheets and handouts)

• 24. 通知函 (Circulars)

• 25. 推銷信與主動提供 (Sales letters and voluntary offers)

• 26. 宣傳品 (Publicity material)

• 27. 商業計畫書 (Business plans)

附錄1 口語和書信形式的稱謂

附錄2 A-Z 替換字 ( THE A-Z of alternative words)

附錄3 如何用簡明英語撰寫報告 (How to write reports in plain English)